Jeśli wyniki wymagają ciągłego wysiłku, problemem nie jest brak zaangażowania, lecz brak zaprojektowanego systemu działania
W wielu organizacjach poprawa wyników oznacza dziś zwiększanie wysiłku: więcej projektów, więcej inicjatyw, więcej raportowania, więcej decyzji ad hoc.
Każda z tych reakcji jest zrozumiała. Żadna z nich nie przywraca sterowności.
Dlaczego tak się dzieje?
Bez świadomie zaprojektowanego systemu większość działań koncentruje się na skutkach, a nie na sposobie w jaki organizacja podejmuje decyzje. Są one podejmowane lokalnie, zmienność narasta, a wyniki zaczynają zależeć od doraźnych reakcji i doświadczenia pojedynczych osób. Kolejne inicjatywy mogą poprawić wybrane wskaźniki, ale nie zmieniają mechanizmu, który generuje problemy.
W OpEx Group pracujemy z organizacjami właśnie w takich sytuacjach – kiedy działają intensywnie, ale tracą swoją przewidywalność
Dlaczego kolejne inicjatywy usprawniające nie przywracają sterowności?
W wielu organizacjach problemy operacyjne uruchamiają ten sam schemat działania: nowy projekt, nowa inicjatywa, nowy program usprawniający. Każda z tych inicjatyw jest logiczna z osobna. A mimo to sterowność nie wraca, a wysiłek organizacji systematycznie rośnie. Dzieje się tak nie dlatego, że inicjatywy są źle zaprojektowane lub źle wdrożone. Dzieje się tak dlatego, że działają lokalnie w systemie, który jako całość nigdy nie został świadomie zaprojektowany. Większość inicjatyw usprawniających koncentruje się na: poprawie wyników w wybranych obszarach, eliminacji widocznych problemów, optymalizacji lokalnych wskaźników. Problemy znikają, po czym wracają w innym miejscu, pod inną nazwą, często z większą siłą. Prowadzi to do sytuacji, w której organizacja robi coraz więcej „właściwych rzeczy”, a wyniki jako całość stają się coraz mniej stabilne.
Więcej danych nie powoduje zwiększenia sterowności
Kolejne inicjatywy często oznaczają: więcej pomiarów, więcej raportów, więcej wskaźników. Jednak dane nie zastępują systemu podejmowania decyzji. Bez jasnych zasad jakie decyzje są podejmowane, na jakim poziomie, na podstawie jakiej informacji, organizacja zaczyna reagować na liczby zamiast nimi sterować. To zwiększa zmienność, zamiast ją ograniczać.
Wyniki zależą od wysiłku ludzi zamiast zdolności systemu
Kiedy skuteczność zależy od doświadczenia i reakcji ludzi stabilność znika przy pierwszej zmianie kontekstu a wzrost skali ujawnia kruchość sposobu działania. To nie jest problem zaangażowania ani kompetencji. To jest naturalna konsekwencja braku zaprojektowanego systemu działania.
Dlatego zaczynamy w innym miejscu
Jaką kolejną inicjatywę wdrożyć?
Jak powinien działać system, aby dobre decyzje i stabilne wyniki były jego naturalnym efektem?
Dopiero z tej perspektywy inicjatywy zaczynają się wzajemnie wzmacniać, działania przestają się znosić, a organizacja odzyskuje sterowność.
Wyniki organizacji nie są przypadkiem. Są konsekwencją decyzji podejmowanych w czasie, często na długo przed tym, zanim problemy stają się widoczne. W OpEx Group patrzymy na doradztwo nie jak na zestaw usług, lecz jak na projektowanie i porządkowanie systemu działania organizacji: od decyzji, które kształtują przyszłość produktu i biznesu, przez sposób realizacji operacyjnej, aż po uczenie się z problemów, których nie da się całkowicie uniknąć
Nasze podejście opiera się na trzech wzajemnie powiązanych filarach, które odpowiadają kolejnym momentom utraty sterowności w organizacji:
OpEx Innovation & Design
Gdy przyszłe problemy powstają na etapie rozwoju produktu
Najwięcej problemów operacyjnych organizacje projektują nie w produkcji ani w operacjach, lecz na etapie rozwoju produktu i innowacji. To tutaj zapadają decyzje, które determinują: stabilność przyszłych procesów, koszty jakości, podatność na zmienność, skalowalność biznesu w czasie. W praktyce wiele organizacji intensywnie testuje i prototypuje, ale uczy się zbyt mało. Testy są wykonywane, ponieważ „tak się robi”, a decyzje podejmowane są przy ograniczonej wiedzy o rzeczywistych mechanizmach działania produktu.
W ramach OpEx Innovation & Design projektujemy system
podejmowania decyzji w rozwoju produktu tak, aby:
- testy miały jasno zdefiniowany cel decyzyjny,
- liczba iteracji była minimalna, ale wystarczająca,
- ryzyko było kontrolowane, a nie przenoszone na operacje lub rynek.
OpEx System Design
Gdy organizacja traci sterowność operacyjną
Nawet najlepiej zaprojektowany produkt nie obroni się w organizacji, której sposób działania nie został zaprojektowany jako spójny system. Wraz ze wzrostem skali i złożoności wiele firm doświadcza podobnych objawów: wyniki stają się niestabilne mimo dużego wysiłku, decyzje podejmowane są lokalnie, bez obrazu całości, skuteczność zależy od doświadczenia konkretnych osób, zmienność popytu, technologii i portfela produktów destabilizuje codzienną pracę. To nie jest problem kompetencji ani zaangażowania.
To naturalna konsekwencja tego, że organizacja nigdy nie zaprojektowała świadomie swojego systemu działania.
W OpEx System Design pracujemy nad projektowaniem i porządkowaniem:
- sposobu podejmowania decyzji,
- przepływu wartości ponad silosami,
- zarządzania zmiennością procesów i wyników,
tak, aby organizacja odzyskała przewidywalność, sterowność i zdolność do skalowania
OpEx Problem Solving System
Gdy problemy wracają mimo wdrożonych rozwiązań
Nie wszystko da się zaprojektować z wyprzedzeniem. Każda organizacja będzie konfrontowana z problemami, których nie dało się przewidzieć. Różnica między organizacjami dojrzałymi a tymi, które utknęły w gaszeniu pożarów, polega na tym, czy potrafią się z problemów uczyć. W wielu firmach: te same problemy pojawiają się cyklicznie, zmieniają nazwę, ale nie mechanizm, działania korygujące poprawiają wskaźniki krótkoterminowo, ale zwiększają zmienność w dłuższej perspektywie.
W OpEx Problem Solving projektujemy zdolność organizacji do systemowego uczenia się z problemów tak, aby:
- przyczyny były rozumiane, a nie maskowane,
- wiedza była zamykana w decyzjach i standardach,
- problemy realnie zmieniały sposób działania organizacji.
Jeden system myślenia. Różne punkty wejścia.
Niezależnie od tego, czy punktem wyjścia jest rozwój produktu, operacyjność czy chroniczne problemy, zawsze pracujemy nad tym samym: projektowaniem systemu decyzji, który pozwala organizacji:
- unikać problemów, które da się przewidzieć,
- radzić sobie z tymi, których uniknąć się nie da,
- i utrzymywać stabilne wyniki w zmiennym otoczeniu biznesowym.
Porozmawiajmy o Twojej sytuacji operacyjnej
Pierwsza rozmowa służy zrozumieniu wyzwań i sprawdzeniu, czy projektowanie systemu działania ma w Państwa przypadku sens.
