OpEx Problem Solving System
Pracujemy z organizacjami, które zmagają się z powtarzalnymi, chronicznymi problemami ograniczającymi ich wyniki i rozwój – niezależnie od tego, czy dotyczą one procesów produkcyjnych, transakcyjnych czy obszaru R&D. Wspieramy zarządy, liderów operacyjnych, zespoły inżynieryjne, technologiczne oraz działy badawczo-rozwojowe w trwałym eliminowaniu źródeł problemów.
Rozwiązywanie chronicznych problemów organizacji
OpEx Problem Solving System, pozwala odejść od gaszenia pożarów i przejść do trwałych rezultatów. Chroniczne problemy wracają nie dlatego, że nie można ich rozwiązać, lecz dlatego że uczymy się sposób uniemożliwiający zobaczenie interakcji. Interakcja oznacza, że to samo działanie może dawać nawet przeciwny efekt na wyjściu w zależności od sytuacji.
Trwałe rozwiązania biorą się ze zrozumienia związku przyczynowo skutkowego opartego na danych. To wymaga umiejętności obserwacji procesu jak również efektywnego eksperymentowania. Testowanie w szerokim zakresie warunków, pozwala zobaczyć, kiedy i dlaczego rozwiązania działają, a nie tylko czy działają.
Kiedy to ma sens
Kiedy mimo posiadanej wiedzy o procesie i produkcie, problemy powracają a wcześniej wypracowane rozwiązanie przestaje działać. Kolejne osoby lub zespołu po raz kolejny pracują nad tematem, który wydawało się już jest opanowany. Jest to wyraźny sygnał że masz do czynienia z interakcją.
Sygnały, że mamy do czynienia z interakcją:
- Rozwiązanie działa, ale tylko do czasu – skuteczność zależy od warunków, które się zmieniają
- Kolejny raz rozwiązujemy ten sam problem, który wraca w kolejnych odsłonach
- Sprzeczne opinie ekspertów, każdy obserwuje inny poziom tej samej interakcji
- Dobre wyniki w pilotażu, złe po wdrożeniu- pilot i skala operują w innym układzie warunków
Dlaczego tak się dzieje
Chroniczne problemy wymagają umiejętności skutecznego uczenia się. Dopiero połącznie wiedzy eksperckiej o procesie i produkcie z umiejętnością testowania pomysłów i posiadanych teorii daje szansę na ich trwałe rozwiązania. Kolejne projekty rozwiązywania problemów najczęściej zawodzą nie dlatego, że nie mamy wiedzy, ale dlatego, że
- uczymy się czynnik po czynniku (OFAT) - jeden czynnik = jeden wniosek
- nacisk kładziony jest na rozwiązania, które muszą zadziałać natychmiast - nie na zrozumienie
- brak zgodny, że pierwsze odpowiedzi mogą być niewygodne
- mylimy stabilność ze zrozumieniem przyczynowości
- mylimy korelację ze zrozumieniem przyczynowości
- błędne założenie, że dane które zbieramy na co dzień zawierają potrzebne nam odpowiedzi
- optymalizacja średnich i wskaźników zamiast zrozumienia relacji
- kontrola zastępuje uczenie się sukces krótkoterminowy zabija ciekawość – działa więc przestań drążyć
Jak do tego podchodzimy w OpEx Problem Solving System
OpEx Problem Solving System to usystematyzowane podejście budowania wiedzy o związku przyczynowo skutkowym. Projektujemy uczenie się tak, aby interakcje były widoczne. Każdy przypadek jest inny, więc nie ma jednej słusznej procedury dochodzenia do rozwiązania. Kolejne kroki odkrywania bazują początkowo na aktualnych teoriach, pomysłach i pytaniach obecnych w organizacji, które weryfikujemy zbierając dane w odpowiedni sposób. W zależności od potrzeb stosujemy techniki obserwacji procesu lub eksperymentowania. Wiedza początkowa wzrasta, co generuje kolejne pytania a następnie kolejne odpowiedzi a wiedza rośnie. Związek przyczynowo skutkowy uznajemy za odkryty w momencie, kiedy jesteśmy w stanie celowo włączyć i wyłączyć problem określany jako chroniczny.
Z kim pracujemy
Pracujemy z organizacjami, które mają chroniczne problemy. Nie ma znaczenia czy jest proces produkcyjny, transakcyjny czy R&D. Najczęściej współpracujemy z zarządami i właścicielami firm, dyrektorami operacyjnymi, liderami organizacji produkcyjnych i technologicznych, zespołami inżynieryjnymi i technologicznymi, zespołami działów R&D
Jak wygląda współpraca
Współpraca w ramach OpEx Problem Solving System przebiega w logicznych krokach:
- W przypadku, kiedy problemów do rozwiązania jest wiele - ustalamy ten priorytetowy, którego rozwiązanie ma największą zasadność biznesową.
- Przegląd danych historycznych zbieranych dotychczas przez klienta. Ustalenie mierników sukcesu projektu
- Mapujemy proces/produkt identyfikując wszystkie potencjalne parametry i zakłócenia, które powinny zostać uwzględnione w późniejszych testach. Definiujemy Źródła Zmienności występujące w procesie produkcyjnym. Etap ten pozwala uporządkować i udokumentować obecny stan wiedzy o produkcie i procesie jego wytwarzania.
- Identyfikujemy i weryfikujemy precyzję systemów pomiarowych, które zostaną użyte podczas projektu
- Bazując na wynikach Analizy Stanu Obecnego oraz aktualnej wiedzy o procesie i produkcie projektujemy proces uczenia się o związku przyczynowo skutkowym, w którym najczęściej wykorzystujemy planowane eksperymenty (Design of Experiments, DoE). Pozwala to na znalezienie przyczyny źródłowej chronicznego problemu i opracowanie nowych wytycznych ustawienia procesu.
- Wdrażamy zmiany, weryfikujemy ich skuteczność i przekazujemy sterowność organizacji, tak aby system działał samodzielnie.
Jeśli Twoja organizacja ma chroniczny problem – porozmawiajmy
Pierwsza rozmowa służy zrozumieniu sytuacji i sprawdzeniu, czy OpEx Problem Solving System jest właściwą drogą w rozwiązaniu tego problemu.
