Szkolenie transformacja biznesu wg Deminga

Doktor W. Edwards Deming to niekwestionowany autorytet w dziedzinie zapewniania jakości i podnoszenia produktywności. W swoich publikacjach dużo miejsca poświęca powszechnemu na całym świecie stylowi zarządzania i konieczności jego transformacji. W oparciu o konkretne przykłady udowadnia, że oparte na wskaźnikach księgowych miary wydajności doprowadzają pracowników do osiągania narzuconych celów sprzedażowych, marżowych czy kosztowych często poprzez manipulację procesem lub danymi. Zarządzanie krótkoterminowe, dbanie o wygląd liczb na koniec kwartału, zarządzanie przez cele czy wartościowanie pracowników to praktyki, od których należy jak najszybciej odejść.

Transformacja jest procesem długofalowym i powinna rozpocząć się od kadry zarządzającej. Lider oraz zaangażowani managerowie muszą nauczyć się psychologii jednostki, grupy, systemu oraz psychologii zmian.

Transformacja wg Deminga wymaga spojrzenia z zewnątrz – perspektywy, która umożliwi zrozumienie organizacji. Deming nazywa ją Systemem Gruntownej Wiedzy (ang. System of Profound Knowledge), którego podstawy zawierają się w czterech elementach: docenieniu systemu, wiedzy na temat zmienności, teorii wiedzy i psychologii.

Poszczególne segmenty Systemu Gruntownej Wiedzy nie mogą zostać rozdzielone, ponieważ tworzą nierozerwalną całość. Tak więc, wiedza psychologiczna nie jest kompletna bez wiedzy na temat zmienności. Manager zarządzający grupą ludzi musi rozumieć, że wszyscy są inni, a wydajność każdego człowieka jest w dużej mierze zależna od systemu, w którym pracuje, czyli od kierownictwa.